Sobre a certificação


O exame da certificação IT Service Management Essentials (ISO/IEC 20000) foi desenvolvido para você validar o seu conhecimento em gestão de serviços de TI. O exame é baseado na norma ISO/IEC 20000 Tecnologia da informação - Gestão de serviço Parte 1: Requisitos do sistema de gestão de serviço. A norma ISO/IEC 20000 especifica requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão de serviço (SGS). O exame da certificação IT Service Management Essentials (ISO/IEC 20000) é composto por 40 questões de múltipla escolha que abordam os principais termos e definições, bem como os principais componentes e processos de um Sistema de gestão de serviço de acordo com a ISO/IEC 20000, tais como Definição do contexto da organização, Sistema de gestão de serviço, Liderança, Planejamento do sistema de gestão de serviço, Apoio para o sistema de gestão de serviço, Operação do sistema de gestão de serviço, Portfólio de serviço (Entrega de serviço,

Planejando os serviços, Controlando as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço, Gerenciamento de catálogo de serviço, Gerenciamento de ativo, Gerenciamento de configuração), Relacionamento e acordo (Gerenciamento de relacionamento com o negócio, Gerenciamento de nível de serviço, Gerenciamento de fornecedor), Oferta e procura (Orçamentação e contabilização de serviços, Gerenciamento de demanda, Gerenciamento de capacidade), Desenho, construção e transição de serviço (Gerenciamento de mudança, Desenho e transição de serviço, Gerenciamento de liberação e implantação), Resolução e cumprimento (Gerenciamento de incidente, Gerenciamento de requisição de serviço, Gerenciamento de problema), Garantia do serviço (Gerenciamento de disponibilidade de serviço, Gerenciamento de continuidade de serviço, Gerenciamento da segurança da informação), Avaliação de desempenho e Melhoria.

O exame é realizado no formato online (Online Proctored Exam). Agende seu exame e valide o seu conhecimento em gestão da serviços em TI com a certificação IT Service Management Essentials (ISO/IEC 20000).









IT Service Management Essentials (ISO/IEC 20000)

Detalhes do exame


Código do exame

ITC-055

Data de lançamento

05/08/2020

Descrição do exame

O exame da certificação IT Service Management Essentials (ISO/IEC 20000) tem por objetivo validar o conhecimento do candidato em relação a gestão de serviços em TI de acordo com a ISO/IEC 20000.

Versão do exame

v1

Formato do exame

40 questões de múltipla escolha; computer-based exam; closed book

Índice de acerto

70% (28 questões)

Duração do exame

60 minutos

Nível do exame

Foundation (Fundamentos)

Idioma

Inglês e Português

Escopo do exame

Termos de definições, contexto da organização, Sistema de gestão de serviço, Liderança (Liderança e comprometimento, Política, Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais), Planejamento do sistema de gestão de serviço, Apoio para o sistema de gestão de serviço (Recursos, Competência, Conscientização, Comunicação, Informação documentada, Conhecimento), Operação do sistema de gestão de serviço (Planejamento e controle operacional, Portfólio de serviço (Entrega de serviço, Planejando os serviços, Controlando as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço, Gerenciamento de catálogo de serviço, Gerenciamento de ativo, Gerenciamento de configuração), Relacionamento e acordo (Gerenciamento de relacionamento com o negócio, Gerenciamento de nível de serviço, Gerenciamento de fornecedor), Oferta e procura (Orçamentação e contabilização de serviços, Gerenciamento de demanda, Gerenciamento de capacidade), Desenho, construção e transição de serviço (Gerenciamento de mudança, Desenho e transição de serviço, Gerenciamento de liberação e implantação), Resolução e cumprimento (Gerenciamento de incidente, Gerenciamento de requisição de serviço, Gerenciamento de problema), Garantia do serviço (Gerenciamento de disponibilidade de serviço, Gerenciamento de continuidade de serviço, Gerenciamento da segurança da informação), Avaliação de desempenho (Monitoramento, medição, análise e avaliação, Auditoria interna, Análise crítica pela direção, Relatórios de serviços) e Melhoria (Não conformidade e ação corretiva, Melhoria contínua).

HORAS DE ESTUDO RECOMENDADAS

16 horas

Taxonomia de Bloom

Nível 1 (Lembrar), Nível 2 (Entender) e Nível 3 (Aplicar)

Leitura(s) recomendada(s)

• ISO/IEC 20000-1:2018(en) Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos para realização do exame

Experiência recomendada

Seis meses de experiência na área de gestão de serviço de TI

Período de Validade

Não expira (Lifetime)

Valor da emissão da certificação

$100 USD

Como tirar certificações


1

Navegue pelos nossos programas de certificações e escolha a certificação que você deseja tirar.

2

Prepare-se para o exame estudando por conta própria ou participando de eventos promovidos pela Itcerts e seus parceiros de treinamentos.

3

Agende e realize o seu exame online (Online Proctored Exam) ou presencialmente em um Centro de Exames Autorizado.

4

Após a realização do exame, se aprovado, você solicita a emissão da sua certificação.

5

Parabéns! Com a certificação em mãos, você aumenta a sua reputação e visibilidade junto aos empregadores, clientes e recrutadores na área de TI.

Perguntas mais frequentes


  • Onde posso realizar os exames da Itcerts?

    Os exames da Itcerts são realizados online (Online Proctored Exams).

  • Qual é o valor do exame?

    O valor do exame é de $100 USD.

  • Qual é o indice mínimo de acerto para ser aprovado nos exames?

    O índice mínimo de acerto para aprovação nos exames é de 70%.

  • Há pré-requisitos para se realizar os exames?

    Não, não há pré-requisitos para realização dos exames. No entanto, a Itcerts recomenda que o candidato possua conhecimento prévio e experiência na área.

  • É necessário comprovar participação em algum curso preparatório oficial para realizar os exames de certificações?

    Não, não é necessário comprovar participação em nenhum curso preparatório oficial para realizar os exames. No entanto, a Itcerts recomenda que o candidato participe de algum curso preparatório oficial oferecido por um ATO (Accredited Training Organization).

  • A Itcerts oferece cursos preparatórios?

    Não, a Itcerts não oferece cursos preparatórios. Os cursos preparatórios para os exames de certificação da Itcerts são oferecidos por ATOs (Accredited Training Organizations).

  • As certificações emitidas pela Itcerts expiram?

    Não, as certificações emitidas pela Itcerts não expiram (lifetime).

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